CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI BÁCH KHOA STORE

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH IPHONE TẠI BÁCH KHOA STORE

I.Chính sách bảo hành đổi trả

Đối với sản phẩm Apple Like new (99%)

• Sản phẩm iphone (like new)  1 Đổi 1 trong  90 ngày đầu.
• (Áp dụng lỗi phần cứng, riêng lỗi pin và phần mềm sẽ được khắc phục)
• Bảo hành toàn bộ phần cứng 12 tháng.
• Phần mềm và Pin bảo hành trọn đời.    
• Riêng về lỗi Face ID và Vân tay nếu được xác định đúng lỗi của nhà sản xuất sẽ được 1 Đổi 1 trong 12 tháng.

• 

Đối với sản phẩm Apple New Nhập Khẩu (Mã nước LL/A, J/A, ZA/A…)

• Sản phẩm iphone New 1 Đổi 1 trong  30 ngày đầu.
• (Áp dụng lỗi phần cứng, riêng lỗi pin và phầm nềm sẽ được khắc phục)
• bảo hành toàn bộ phần cứng 12 tháng.
• Phần mền và Pin bảo hành trọn đời.    
• Riêng về lỗi Face ID và Vân tay nếu được xác định đúng lỗi cửa nhà sản xuất sẽ được 1 Đổi 1 trong 12 tháng.

 Đối với sản phẩm Apple New Việt Nam (Mã nước VN/A)

• Khách hàng mua sản phẩm iPhone và iPad chính hãng tại hệ thống Bách Khoa Store bị lỗi kĩ thuật do nhà sản xuất, trong vòng 1 năm (12 tháng) kể từ ngày active (kích hoạt) được áp dụng chính sách 1 đổi 1 tại các điểm bảo hành của hãng Apple.

Lưu ý: Không áp dụng đổi bảo hành nguyên chiếc cho các lỗi sau:

• Nút Home (nút cảm biến vân tay)
• Nút Volume (điều chỉnh âm lượng)
•  iSight camera (camera trước sau)
•  Receiver (loa trong, loa tai nghe)
• Vibe Motor (bộ rung)
• Speaker (loa ngoài)
• Battery (pin)
• Lỗi liên quan đến màn hình hoặc các linh kiện lỗi gắn liền với màn hình.
• (Sản phẩm lỗi thuộc các phạm vi trên vẫn được hỗ trợ bảo hành với hình thức là thay thế linh kiện mới. VD iphone bị hư camera => thay cụm camera mới, và linh kiện thay thế là mới chính hãng apple.)
• Phạm vi áp dụng: trong lãnh thổ nước Việt Nam.
• Thời gian bảo hành đổi trả từ 3-4 tuần.

II.Điều kiện Áp dụng Bảo Hành

  •  Sản phẩm lỗi được xác định lỗi do nhà sản xuất.

 •  Sản phẩm được đổi miễn phí trong 3 tháng đầu nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính từ ngày quý khách mua hàng.

•  Sản phẩm được bảo hành miễn phí 12 tháng nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính từ ngày quý khách mua hàng.

•  Sản phẩm được bảo hành bằng hình thức sửa chữa - thay thế - đổi máy tương đương theo đúng trình tự.

•  Khi đổi sản phẩm, thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ được chuyển sang sản phẩm tương đương

III.Điều kiện không áp dụng Bảo Hành.

•  Hỏng hóc do gặp sơ xuất, lạm dụng, dùng sai cách, lũ lụt, hoả hoạn, động đất hoặc những nguyên nhân bên ngoài khác.

•  Hỏng hóc do tự ý can thiệp vào phần cứng của máy, tự ý tháo mở máy, tác động vào máy (trong đó có nâng cấp và mở rộng) bởi bất cứ cá nhân, đơn vị nào không phải hệ thống Bách khoa Store.

•  Hỏng hóc do máy bị rơi vỡ va đập, cong vênh, móp, méo, trầy, lõm và nhựa bị vỡ ở các cổng, số serial đã bị xoá mờ hoặc mất.

 •  Máy bị ẩm mốc, cháy chập, bị dung dịch, hoá chất và các loại chất lỏng xâm nhập vào.

 •  Số IMEl trên máy và trên hệ thống Bách Khoa Store không trùng khớp với nhau.

•  Tiến hành những sửa đổi không được phép đối với phần mềm của nhà cung cấp như trường hợp sản phẩm bị can thiệp phần mềm hệ thống: Root, Unlock Bootloader, Jailbreak máy.

•  Tình trạng sóng, mạng kém không ổn định do chất lượng mạng điện thoại theo khu vực

•  Không áp dụng bảo hành đối với cảm ứng và màn hình của máy vì nguyên nhân thường do bị tác động không mong muốn bởi các yếu tố bên ngoài như: nhiệt độ, độ ẩm nguồn điện và cách sử dụng.